Social Media Strategy Lab / fischerAppelt

Ohne Laissez-faire geht es nicht

Social Media Guidelines sind schön und gut: Sie zeigen Chancen und Grenzen auf, geben Mitarbeitern die notwendigen Basisinformationen zur Orientierung im digitalen Dschungel an die Hand und motivieren idealerweise. Im Beratungsalltag sind solche Richtlinien für mich im Moment ein Dauerthema, fast kein Tag vergeht, an dem der Begriff nicht in irgendeinem Gespräch fällt. Dennoch ist meine These: Ohne ein wenig Laissez-faire geht es nicht.

Seien Sie nicht zu streng zu sich und zu Ihren Mitarbeitern. Öffentlichkeitsarbeit hat mit Networking zu tun. Networking braucht Zeit. Und weil dank Web 2.0 plötzlich mehr Menschen im Unternehmen Networking betreiben, verschlingt das Networking mehr Zeit. Ja: viel mehr Zeit als bisher. Und ja: auf Kosten des Unternehmens! Das ist aber nicht schlimm, denn es gibt eine ganze Reihe von Gründen für ein bezüglich des Zeiteinsatzes gewisses Laissez-faire beim Networking vom Arbeitsplatz aus. Lassen Sie die Zügel ruhig etwas lockerer – und nach einiger Zeit werden Sie die positiven Effekte sehen:

• Zufriedenheit: Klarer Punkt. Zufriedene Mitarbeiter leisten bessere Arbeit und sind authentisch freundlich zu Kunden und Geschäftspartnern, nicht nur aus Loyalität und Verpflichtung heraus.
• Kontakte: Das Netzwerk Ihrer Mitarbeiter wächst durch Social Networking während der Arbeitszeit. Daraus ergeben sich Chancen fürs Geschäft und mitunter konkrete Ergebnisse, siehe unten.
• Ideen: Tausche Zeit gegen Ideen – das Social Web inspiriert. Kreative Impulse gibt es an keiner Stelle so umfassend und effektiv wie im eigenen Online-Netzwerk. Bei Facebook und Twitter äußern Menschen mit gemeinsamen, aber nicht identischen Interessen und Meinungen ihre Perspektiven auf viele Themen. Wer zuhört, profitiert vom möglichen Perspektivwechsel und schöpft kreatives Potenzial.
• Sympathie fliegt Ihnen durch eine großzügige Handhabung der Social-Media-Nutzung am Arbeitsplatz allemal zu. Bei weniger wichtigen, aber auch wichtigen Multiplikatoren draußen im Social Web und auch bei potenziellen neuen Mitarbeitern kommt durch die Twitter- und Facebook-Aktivität Ihrer Mitarbeiter während der Arbeitszeit an, dass man in Ihrem Unternehmen auch während der Arbeitszeit Mensch sein darf.
• Glaubwürdigkeit ist die Grundlage jeder erfolgreichen Strategie im Social Web. Wenn Sie nach außen als weltoffenes, dem Web 2.0 zugewandtes Unternehmen auftreten, Ihren Mitarbeitern aber beim Twittern mit der Stoppuhr im Nacken stehen, so sind Sie zum Scheitern verurteilt.
• Ergebnisse: Der beste Punkt! Ich habe die Erfahrung gemacht, dass es eine gewisse Zeit dauert, doch Social Networking am Arbeitsplatz bringt Neugeschäft. Ob Neukunde, zusätzliches Business oder toller neuer Mitarbeiter, nach einiger Zeit stellen sich häufig ganz plötzlich ebenso unplanbare wie eindeutige Erfolge eines Zeitinvestments in Social Media ein. Wie von alleine. Das ist das Schöne!

Dieser Text ist in Teilen ein Auszug aus dem im Juni erscheinenden Buch “Social Media Relations”. Gerade deshalb bin ich umso dankbarer für Feedback und Standpunkte – und behalte mir vor, diese last minute ins Manuskript einzuarbeiten.