Social Media Strategy Lab / fischerAppelt

Tweet it like EasyJet.

Gerade auf ein gutes Beispiel für gelungene Twitter-Arbeit eines Unternehmens gestoßen. EasyJet hat einen eigenen Twitter-Kanal für Kundenservice, EasyJetCare, der deshalb so gut funktioniert, weil man nicht nur ansprechbar ist, sondern auch pro-aktiv Twitter im Blick behält.

Eine Kostprobe dieser effektiven Arbeit: “Flaming Bobby” beschwert sich, offensichtlich von unterwegs, über einen Angestellten von EasyJet. Daraufhin entspinnt sich innerhalb von wenigen Stunden folgender Dialog:

So muss das sein. Garniert wird das Ganze mit einer konsequenten Personalisierung. Chapeau.

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